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汽车4S店神秘顾客暗访调查项目
2019-08-10 16:58:03 来源：利来w66数据

**汽车4S店神秘顾客暗访调查项目

一、调研目标

门店环境情况

门店人员工作情况

门店服务态度

门店收费标准

门店服务流程规范

二、项目执行

调研流程：预约阶段、到店接待阶段、休息室服务以及保养阶段

调研样本量： 500个样本

调研方式：神秘顾客

调研地点：全国52个城市

三、项目成果

《**4S店门店售后服务暗访监测报告》

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汽车4S店神秘顾客暗访调查项目 2019-08-10 16:58:03 来源： 利来w66数据