如何进行问卷调查？
2021-05-24 13:55:17     来源：

问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。

对于交互或者产品来说，问卷调查这个概念应该并不陌生。它就是通过一系列问题从受访者那里收集意见、感受、反映、认知、用户基本信息的调查方法。因为其成本低、速度快、结果可量化，所以它是非常常见的定量研究方法。

那么如何设计出一份有效的问卷调查呢？

一、明确问卷设计的出发点

很多时候，遇到问卷设计，大部分同学开始大笔一挥：年龄、性别、收入……就开始了。最后写出来的问题，总觉得不管放在什么类型的问卷都可以。这就是为什么一定要针对问题，提出假设，再去设置问卷。这些有针对性的问题，才是帮助你验证假设或发现着力点的帮手。

调查者—问卷—被调查者。其中“调查者—问卷”这一环节，指的是调查者按照研究的目的和意图设计出问卷。如果仅从这一点考虑，问卷设计时要完全满足调查者的需要。但是，在“问卷—被调查者”这一环节中，问卷则会对众多被调查者产生影响。尤其应该认识到，问卷调查所调查的对象不是机器，而是具体的人，不同质量，不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响也各不相同。因此，要使问卷调查取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制什么问题上，而是要注意问卷调查过程中人的因素。要多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。

想用几个简单提问，得到一份大而全的结果，一个是不具有代表意义，另一个问题是颗粒度不够细，不足以发现问题点。

以我们做健身房相关为例：健身这件事对不同的人群是有不同看法的，如果你想解决的是，希望更多人到健身房健身，那问卷就是针对想健身，但还没到健身房的这群人，可以问：平时怎么健身？不选择健身房的原因是什么？再往下挖掘痛点和痒点；如果是希望提升健身房的服务，那么问卷就要围绕在健身房的人，问题也可以是：怎么选择健身房？与人、器械的接触点相关问题，以及离开健身房之后的一系列步骤展开来问。

二、问卷问题要通俗易懂，避免诱导用户的问题出现

绝大多数问卷面向一般人群，一定要避免一些专业词汇以及有包含关系的答案出现。比如：混合代谢运动、肌肉泵感、RM、孤立运动、等，最好都不要出现，如果一定要写出来，尽量可以转化成通俗的词语或提供词语解释。

当然，如果你就是要靠这些专业词汇筛选出真正的目标用户，那就另当别论了。

问题和选项，尽可能保持中立，不要诱导用户去进行选择，不然得到的答案，一定不是用户真正心里所想的那样

三、问卷的问题的数量

我们知道，一个好的问卷，问题数量一定不能过多，所以每个问题一定尽量都问的有价值。所以做完问卷，一定要回头看看设置的问题，提前想下这个问题的答案，会不会影响 设计/团队 方向？如果会就说明这个问题很有价值，必须保留；如果不会那么就要放弃，给更重要的问题让步

四、题目之间的逻辑关系严谨，乱的地方要及时调整

问卷逻辑一定要清晰，比如建议从简单有趣的问题开始，降低答题者答题门槛；比如每个问题之间的递进关系要明确，不能正在问离开健身房的事情，后面紧接着又问刚进健身房的感受；更重要的是问题之间跳转的逻辑一定设置好，我们就发生健身小白用户答题一半，跳到健身达人问题中，这就给用户心理和逻辑上一片混乱

五、选项要穷尽，不要有没有覆盖到的答案

问题选项一定要枚举全面，要包含所有可能出现的答案。这个说着简单，在做的时候，经常性出现类似这种：你健身多久了？A 1个月；B、2个月；C、半年以上……emm，健身3个月的我怎么选？

六、问卷名、邀请语等细节调整做到位

这里不用过多表述，都是为了让答题者第一时间了解本问卷的主题、内容、大概需要的时间，做好预期。问卷名和邀请语都不必过长，太长的文字反而会给答题者一种心理压力，增高开始答题的门槛

七、检查，从 时间/空间 或其他顺序，全部过一遍，保证每个重要环节都有涉及到

这里说的，就是整个用户流程的完整性。还以健身举例，问题仅围绕在健身房发生的事情吗？健身前的信息触达，健身后的注意事项、预约，是不是也在本次设计的范畴之内？