消费者深度访谈
2019-06-21 15:55:50     来源： 利来w66数据

要做好深度访谈，需要访问员做好各方面准备工作，具体可归纳为5W1H： 访问目的－为什么访问(Why)，
访问对象－访问谁（Who），
访问时间－什么时候访问（When），
访问地点－在哪里访问（Where），
访问内容－访问什么（What），
访问技巧、访问方式－如何作访问（How）。

1、访谈目的－Why

访谈前，访问员需要明确访谈的目的，只有先确定访谈的目的，才便于开展下面的工作。在确定访谈的目的时，需要注意以下几点：
目标明确。访谈的目的必须明确、清晰，切不可含糊不清、过于宽泛。
可行性。必须是访问员通过拜访消费者确实可以了解到的情况。

合法性。必须符合国家的法规、法律的规定，同时要注意符合当地的风俗、习惯。

2、访谈对象－Who

访问员所访问的消费者必须符合调研公司确定的访谈对象标准。找到真实访谈对象的方式主要有：上门拜访、街头拜访、特定场所等待，如医院、药店、商场专柜等、电话拜访等。访问员最好根据访谈的目的，寻找访谈对象出现次数、频率较高的场所，以提高工作效率和成功访谈的几率。

3、访谈时间－When

当访问员需要上门访问消费者时，需要提前与消费者预先确定访问时间，以提高工作效率和访问的成功率。如果调研公司采用陌生拜访的方式，则最好选择消费者在家（单位）的时间几率比较大的情况，同时消费者的时间比较空闲。如果要访问在家的消费者，一般情况下，是晚上8点钟到10点钟之间，或者是周六、周日的时候。如果要拜访在单位的消费者，一般情况下，是上午11点钟到12点钟之间，下午4点钟到6点钟之间。但由于不同类型的消费者在家的时间不同，所以具体到每次拜访，访问员还是要根据消费者的具体情况确定时间。

4、访谈地点－Where

访谈地点的选择主要有：去消费者家里拜访；去消费者工作单位拜访；街头随机访问；特定场所访问，如药店、医院、商场保健品专柜等。
例如，根据调研产品特点，饮料的访谈可以选择街头随机访问，美容品的访谈可以是美容院、商场的美容专柜。

5、访谈内容－What

由于深度访谈的方式最多的是采用面谈式的、非结构化的访问方式，所以，调研公司应该根据调研计划设计好访谈提纲，控制问题数量，不能太少或者太多。太少则不能达到深访的目的，无法深层挖掘消费者对某一主题的潜在性的看法、感受，太多则易造成访问时间过长，引起消费者的厌烦心理，同时降低访问员的工作效率。一般情况，访谈内容的设计应使访问员在每个消费者上花费的访问时间在30分钟到一个小时为宜。

6、访谈技巧、访谈方式－How

访谈方式前面已经提及，根据访谈者与访谈对象接触方式的不同，可分为面谈、书面访谈、电话访谈、电子邮件访谈、可视电话访谈等。