“大数据+AI外呼系统”助力疫苗接种
2021-08-13 11:35:54     来源：

8月10日，湘潭市市大数据核查组对全市疫苗接种人群进行了一次数据筛查比对，数据筛查结果表明岳塘区仍有129283名居民未接种疫苗，针对这一情况，岳塘区严格落实市委市政府要求，立足全区防控形势、对标对表接种目标任务，创新运用大数据筛查和电信AI外呼系统精准追踪未接种疫苗居民，大大提升对疫苗接种人群的筛查效率及准确率，有效缓解社区疫情排查及防疫压力。

一是“双管齐下”，精准梳理未接种第一剂疫苗接种人群。面对129283条未接种疫苗人群数据核查任务，岳塘公安分局抽调网安、刑侦、治安等拥有大数据高级权限的46名民警组成专职数据核查组，同时联合中国电信湘潭分公司，充分运用公安大数据和通信大数据，对该批数据进行批量筛查、去重、比对和完善，最终得到有效数据94794条，为各乡镇(街道)全面掌握辖区实有人口疫苗接种情况提供数据支撑。

二是让“人工跑”变“数据跑”，进一步减轻基层负担。通过与中国电信湘潭分公司合作，运用AI外呼系统自动呼叫目标人群电话，根据提前设置的外呼话术智能判断和分类反馈，后台对收集到的信息进行自动分类、统计和汇总，精准锁定和收集居民疫苗接种信息，大大减轻基层工作人员和网格员人工拨打电话和上门扫楼的负担、节省了宝贵的工作时间。8月10日，岳塘区书院路街道先行开展AI外呼试点，当天外呼共3396户，未接通1072户，接通率为59.43%，不能识别客户说话的内容或客户没有应答的103户，识别率为95.57%，AI外呼有效率56.8%。通过一次外呼锁定的未接种用户将近500户。据统计，8月11日书院路街道约有200人通过AI外呼提醒前往方舱接种点接种疫苗。8月11日，岳塘区在全区范围运用AI外呼系统，截至8月11日12:00，通过AI外呼7946户，其中已应答6493户，无应答1453户，成功率81.7%。住址在岳塘区的已应答用户为3740户，已接种疫苗的有1855户，未接种疫苗的1378户。针对两次呼叫未接的居民，推送短信提醒。8月11日晚，对1378个未接种疫苗人员名单已推送至各镇街村社精准上户动员，做到有的放矢，不断挖掘未接种人员存量。

目前，AI外呼系统预计每天语音拨打达5万余人次，将在8月12日前完成第一批94794户的外呼通知目标。利用AI新技术，极大地提高了岳塘区疫苗接种筛查效率和宣传告知效率，促使未接种人群及时接种，有效支撑疫情防控工作，做到辖区居民“人人尽知、应接尽接”。下阶段，岳塘区将运用AI外呼系统助力重点人群疫情防控政策宣传等防疫工作。

【来源：51callcenter】

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